Thiết kế trong kỷ nguyên công nghệ: Khi con người vẫn là trung tâm của mọi giá trị

Khách hàng thay đổi và yêu cầu mới đối với người làm nghề

Cùng với sự phát triển của công nghệ, tư duy và kỳ vọng của khách hàng trong lĩnh vực thiết kế cũng đã có những thay đổi rõ rệt so với khoảng 3–5 năm trước. Theo quan sát của ông Toshi Kawauchi, trước đây mối quan hệ giữa chủ đầu tư và kiến trúc sư thường được hình thành thông qua sự giới thiệu cá nhân hoặc danh tiếng của các văn phòng lớn. Thông tin khi đó tương đối hạn chế và khách hàng có xu hướng tin tưởng gần như tuyệt đối vào chuyên môn của người làm nghề.

Ngày nay, công nghệ số và AI đã phá vỡ những rào cản truyền thống, đưa khách hàng và nhà thiết kế đến gần nhau hơn bao giờ hết. Khách hàng không còn ở vị thế thụ động. Nhờ các thuật toán thông minh, họ dễ dàng tiếp cận kho dữ liệu khổng lồ về phong cách, xu hướng và giải pháp thiết kế trên toàn cầu. AI thậm chí có thể “đọc” được sở thích và hành vi của người dùng, từ đó gợi ý những hình ảnh, không gian và phong cách phù hợp chỉ sau vài tương tác trực tuyến.

Sự thay đổi này đẩy tính cá nhân hóa trong thiết kế lên mức rất cao. Khách hàng không chỉ tìm kiếm một bản vẽ đẹp hay một không gian đúng công năng, mà họ tìm kiếm sự phù hợp về tư duy, cảm xúc và lối sống. Điều này mở ra nhiều cơ hội kết nối, nhưng đồng thời cũng đặt ra áp lực lớn đối với người làm nghề trong việc thích nghi nhanh và hiểu sâu khách hàng hơn.

Trong một thế giới mà AI có thể gợi ý gần như mọi phong cách thẩm mỹ, giá trị cốt lõi của kiến trúc sư không còn nằm ở quy mô văn phòng hay số lượng dự án đã thực hiện, mà nằm ở khả năng thấu cảm và dẫn dắt. Theo ông Toshi Kawauchi, người làm nghề cần biết sử dụng công nghệ để hiểu khách hàng, nhưng phải dùng chiều sâu kinh nghiệm và bản lĩnh cá nhân để hiện thực hóa những rung cảm mà máy móc mới chỉ dừng lại ở mức gợi ý. Thiết kế, vì thế, trở thành một quá trình đối thoại liên tục giữa con người với con người, thay vì chỉ là sự trình diễn của kỹ thuật và hình ảnh.